ICTPRESS - در دنیای پرشتاب امروز، کسب‌وکارها به دنبال راه‌هایی برای برقراری ارتباط موثرتر با مشتریان و جلب رضایت آن‌ها هستند.

به گزارش شبکه خبری ICTPRESS، باکسیت به عنوان یکی از بازیگران اصلی در صنعت پست خصوصی، با درک این نیاز، رویکردی متفاوت را در پیش گرفته است. این شرکت به جای تکیه بر تبلیغات گسترده، بر ایجاد ارتباطی عمیق و پایدار با مشتریان تمرکز کرده است.

بابک افروز، معاون پشتیبانی و کیفیت باکسیت، در گفتگویی اختصاصی با شبکه خبری فناوری نوین، بر اهمیت رضایت مشتری و تلاش‌های این شرکت برای ایجاد ارتباطی عمیق و پایدار با مشتریان تاکید کرده است. 
معاون پشتیبانی و کیفیت باکسیت معتقد است زمانی که مشتریان از خدمات باکسیت راضی باشند، به سفیران برند تبدیل شده و با معرفی باکسیت به دوستان و آشنایان خود، به رشد و توسعه این شرکت کمک خواهند کرد. 
بابک افروز می گوید: باکسیت، مانند بسیاری از شرکت‌های موفق امروزی، دریافته است که در دنیای پررقابت امروزی، تبلیغات گسترده به تنهایی نمی‌تواند تضمین‌کننده‌ی موفقیت طولانی ‌مدت باشد. در عوض، این شرکت بر روی دو اصل اساسی کیفیت خدمات و رضایت مشتری تمرکز کرده است.
وی پایداری و ماندگاری، اعتمادسازی، کاهش هزینه ‌ها و رشد پایدار را از جمله دلایل این تمرکز خواند و گفت: در باکسیت این یک استراتژی بلندمدت و پایدار است که به این شرکت کمک می ‌کند تا در بازار رقابتی امروز موفق باشد.
معاون پشتیبانی و کیفیت باکسیت با تأکید بر اهمیت صدای مشتری، گفت: ما معتقدیم که مشتریان ما، صاحبان اصلی کسب ‌وکار هستند. به همین دلیل، کانال‌های ارتباطی متنوعی را برای دریافت نظرات و پیشنهادات آنها ایجاد کرده ‌ایم.
وی باتاکید بر سنجش رضایت مشتریان در باکسیت گفت: ما در باکسیت از روش ‌های مختلفی شامل انجام تماس ‌های رضایت سنجی، نظرسنجی ‌های آنلاین و کانال‌های ارتباطی برای پیشبرد این مهم استفاده می‌کنیم. 
وی در خصوص تماس های رضایت سنجی اضافه کرد: در  تماس های رضایت سنجی ما به صورت تصادفی با مشتریانمان تماس می ‌گیریم و دوستانه و صمیمی  از آنها در خصوص رضایت از خدمات سوال می کنیم.

 افروز با بیان اینکه ما در باکسیت، کانال‌های ارتباطی متنوعی را برای دریافت بازخورد مشتریان ایجاد کرده ‌ایم افزود: مشتریان می ‌توانند از طریق ایمیل، شبکه ‌های اجتماعی، پیام رسان های موبایلی، سایت و مرکز تماس باکسیت به شماره 90007030 ما در ارتباط باشند و نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارند.
این مقام مسئول باکسیت گفت: باکسیت در آینده به تلاش خود برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری ادامه خواهد داد. با استفاده از فناوری‌های نوین و ایجاد نوآوری‌های جدید، باکسیت قصد دارد تجربه مشتریان خود را به طور کامل متحول کند.
معاون پشتیبانی شرکت باکسیت افزود: این شرکت به عنوان  اپراتوری پیشرو در ارائه خدمات پستی مقرون به صرفه و باکیفیت به کسب و کارها،  همواره متعهد به بهبود مستمر خدمات خود و افزایش رضایت مشتریان است. 
وی با تاکید بر بهبود مستمر کیفیت خدمات، استفاده از فناوری ‌های نوین و ایجاد نوآوری‌ه ای جدید برای تحول تجربه مشتری گفت: معتقدیم باکسیت یک سازمان یادگیرنده است که به اهمیت نوآوری و تغییر باور دارد.
او گفت: باکسیت به دنبال ایجاد ایده ‌های جدید و خلاقانه برای بهبود تجربه مشتری است و قصد دارد از آخرین فناوری ‌ها و ابزارهای موجود برای بهبود فرآیندهای کاری خود و ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده کند. 
افروز با بیان اینکه مشتریان باکسیت، صاحبان کسب و کارهای کوچک و بزرگی هستند که با اعتماد به این مجموعه، ارسال مرسولات خود را به باکسیت می‌سپارند گفت: این اعتماد، امانتی خطیر بر دوش ماست و ما در قبال آن متعهدیم که با ارائه خدمات نوین، متنوع و باکیفیت، در کنار این عزیزان باشیم و در مسیر موفقیت آنها گام برداریم.
معاون پشتیبانی و کیفیت باکسیت در پایان خاطرنشان کرد: باکسیت به آینده ‌ی خود و  مشتریان خود بسیار امیدوار است و با استفاده از فناوری های نوین و ایجاد نوآوری ‌های جدید، قصد دارد به رهبری بی ‌رقیب در صنعت خود تبدیل شود.