راهکار بومی کوتاه‌‌شدن زمان انتظار در صف‌های مرکز تماس
به گزارش شبکه خبری ICTPRESS، خبرنگاران از مرکز تماس یک سامانه فروش اینترنتی بلیط در شهرک اکباتان که از یک استارتاپ دانش‌بنیان کار خود را آغاز کرده و مدیران آن مدعی هستند بزرگترین مرکز تماس گردشگری خاورمیانه را ساخته‌اند بازدید کردند.
علی اکبر سلطانلو مدیر این مرکز تماس، گفت: این مرکز تماس به زیرساخت و تجهیزات حرفه‌ای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری و امکانات استاندارد متناسب با سختی کار در مرکز تماس برای پرسنل مجهز شده است و یک تیم 247 نفره به صورت شبانه‌روزی در 4 شیفت کاری، روزانه حدود 8 هزار تماس ورودی و خروجی را پوشش می‌دهند.
وی به استفاده از راه‌کارها و فرآیندهای بومی در این مرکز تماس اشاره کرد و گفت: برای مثال با ایده متخصصان برای طراحی راهکار بومی کال‌بک، در مواقعی که بیشتر از 5 نفر در صف هستند مشتری می‌تواند به جای انتظار در صف، مکالمه را قطع کند، نوبت او در صف حفظ می‌شود و زمانی که نوبت اش شد اپراتور با او تماس می‌گیرد که این راهکار برای نخستین بار ارایه شده است.
سلطانلو اضافه کرد: علاوه بر قابلیت‌هایی از جمله سیستم تماس خودکار برای اطلاع رسانی‌ها، مدل کارآمدتر نظرسنجی از عملکرد تیم پشتیبانی و ارزیابی عملکرد کارشناسان که در این مرکز تماس اجرا شده، سرویس‌های جدیدی از جمله ارایه خدمات فرودگاهی به مشتریان، ارایه مشاوره سفر و ایجاد آکادمی آموزش مرکز تماس از برنامه‌های آینده این مرکز تماس است.
نظرات : 0